2017/10/17 [12:10 - 13:00]

ワンデイパス(10/17) フルカンファレンスパス VIPパス

D-2 カスタマーエクスペリエンスの新しい形

ブランドと顧客がダイレクトに繋がる時代。もはや、ブランディングとダイレクトマーケティングという二項対立した議論もナンセンスなものになった。マーケティングとサービスの垣根も無くなっていく。生活者は空中戦で語られるメッセージより、プロダクトやサービスに接触する真実の瞬間を評価し、信頼する。
本セッションでは、ダイレクトな現場にこそブランドの価値が問われる時代に求められる顧客体験のつくり方について、ブランド、サプライヤー双方の視点から議論を深めていきます。
text by 菅恭一

聴講にはカンファレンスパスが必要です

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