PROGRAMプログラム

CD-2 顧客データで、体験と事業をどう成長させるか── 信頼を起点にしたデータ活用

「AI時代の顧客データ有効活用はこれまでと変わるのかしら？」「顧客データは集まったけど、もっと活用するにはどうしたらいい？」「AIエージェントでシミュレーションできるから、顧客データは今後、不要じゃないか？」などの悩みに答えながら、顧客データ活用の目的や有効活用について、このセッションでは、そのフィードバックループを回していく構造を提示・議論する。キユーピー小林氏が活用事例や課題感の共有、NTTドコモ石橋氏はドコモで推進するプロジェクトの概要やデータエコシステムの構想を披露、Ads for Humanity森田氏がAI時代の課題を紹介する。データは所詮道具に過ぎない、顧客体験価値をどのように改善し、どのように収益につなげていくのか。初めてブランド担当者になった人にもわかりやすく、そして、ベテランの上級者にも学び多いセッションにしたい。

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  小林 野映

  キユーピー株式会社

  デジタル推進本部カスタマーサクセス室室長