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10月22日(木)
16:45-17:35
参加可能パス
- フルカンファレンスパス
- ワンデイパス (10/22)
DT-4 パーソナライズは顧客体験を向上させるのか ── 最適化と“楽しさ”の両立
アルゴリズムによる最適化は効率的な体験を提供する一方で、偶然の出会いやワクワク感（セレンディピティ）を損なうリスクも持ち合わせています。真の顧客体験向上には、最適化と楽しさの双方が欠かせません。
本セッションでは、アルゴリズムとセレンディピティの最適なバランスや、人とAIが共存・協働することで実現する新たなパーソナライズの可能性について議論します。AIが得意とするデータ処理や最適化と、人にしかできない感性やストーリー設計をどう掛け合わせ、これからの体験価値を高めていくのかを探ります。
事業支援会社および事業会社双方の視点から、現在と今後のリアルな取り組みを踏まえ、人とAIがともに描く顧客体験の未来像を提示します。
